Novo regime ajudará a CMA a enfrentar práticas corporativas pobres, protegendo os consumidores e aumentando a confiança para apoiar o crescimento econômico A CMA apoiará os negócios a fazer a coisa certa pelos seus clientes, ajudando-os a entender como cumprir A CMA compromete-se a focar a ação precoce em práticas mais atrozes, incluindo táticas de vendas agressivas, taxas ocultas e termos de contrato injustos As novas disposições de proteção do consumidor estão agora em vigor sob a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 (DMCCA), dando à Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) a capacidade de oferecer proteção do consumidor mais eficaz.
A CMA poderá agora decidir se as leis de proteção do consumidor foram violadas (em vez de litigarem através dos tribunais) e resolver quaisquer violações diretamente e proporcionalmente, inclusive através de reparações e multas para o consumidor. O novo regime ajudará a CMA a salvaguardar os interesses dos consumidores, ao mesmo tempo que aumenta a confiança - o que suporta o gasto e a adoção de novos produtos e serviços em toda a economia. A CMA também enfatizou a importância de promover condições equitativas para os negócios justos - para que possam crescer e investir, confiantes de que os concorrentes não podem ganhar uma vantagem ao violar a lei. Ambas estas ambições refletem a contribuição que a proteção do consumidor pode fazer para o crescimento econômico, conforme definido no guia estratégico do governo para o CMA. O CMA é claro que pretende adotar uma abordagem proporcionada, apoiando as empresas a fazer a coisa certa pelos seus clientes, minimizando os encargos de conformidade – porque quando as empresas o fazem correta, os clientes se beneficiam. Para garantir que as empresas – grandes e pequenas – tenham clareza e previsibilidade em torno da implementação do novo regime, a CMA publicou hoje um ‘ Abordagem à Proteção do Consumidor ́. O documento estabelece. áreas prioritárias de aplicação e atividade de conformidade.
como o CMA refletirá o direcionamento estratégico do governo e suas próprias melhorias planejadas para os aspectos chave da forma como funciona (paz, previsibilidade, proporcionalidade e processo – o framework ‘4 Ps (')) o que os stakeholders podem esperar do CMA. O CMA e o governo do Reino Unido também publicaram hoje uma declaração conjunta, reforçando a abordagem pretendida pelo CMA e o papel da proteção robusta do consumidor em ajudar a crescer a economia, promovendo confiança e ao mesmo tempo dissuadindo as práticas corporativas pobres. Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. Os consumidores merecem saber que o CMA tem as suas costas; e os negócios justos que procuram crescer e investir merecem saber que seus concorrentes estão jogando pelas mesmas regras. Usaremos o novo regime para fortalecer a confiança dos consumidores e das empresas – apoiando o crescimento econômico e incentivando boas práticas corporativas. A maioria das empresas trabalha duro para servir seus clientes e fazer a coisa certa. Reconhecemos a importância, especialmente para as pequenas empresas, de quaisquer novas regras serem claras e proporcionadas para cumprir – e que este é um período de mudança quando eles podem precisar de ajuda para compreender suas obrigações legais. Nós estamos trabalhando duro para apoiá- los com isso e manter os fardos ao mínimo – através de orientações e comunicações acessíveis, bem como engajamento direto – ao lado de ouvir e responder a feedback.
Justin Madders, Ministro dos Direitos do Emprego, da Concorrência e dos Mercados, disse: Estas medidas significam que os consumidores podem fazer compras com confiança sabendo que estão protegidos contra reviews falsas e preços gotejados. Essas alterações darão ao consumidor mais poder e controle sobre o seu dinheiro ganho com difícilidade, bem como ajudarão a estabelecer condições de jogo equitativas, dissuadindo os atores maus que subtraem os negócios conformes, ajudando a fornecer estabilidade econômica como parte do nosso Plano para a Mudança. O DMCCA inclui uma proibição explícita da publicação e comissionamento de avaliações falsas – que foi adicionada à lista de práticas proibidas. O CMA já tomou medidas nesta área e será focado em garantir o cumprimento das novas disposições.
O DMCCA também atualiza a lei sobre informações de preços que os negócios devem mostrar aos clientes. Isto inclui uma proibição no ‘preço do gotejamento' – onde os compradores são mostrados um preço inicial para um produto, mas mais taxas são adicionadas ("gotejado") à medida que prosseguem com a sua compra. O CMA já emitiu orientações para garantir que as empresas compreendam como cumprir aqueles aspectos da lei que já estão bem estabelecidos e em grande parte inalterados. Antes de aplicar novas provisões, e seguindo um feedback claro, a CMA disse que irá consultar mais sobre aspectos mais recentes que criaram alguma incerteza – como contratos periódicos de prazo determinado – com o objetivo de publicar orientações finais no outono. Ação: Os primeiros 12 meses. O CMA irá alvo de comportamentos particularmente prejudiciais para os consumidores e que representam violações claras da lei, tais como: práticas de vendas agressivas que atraem consumidores em posições vulneráveis. taxas que estão escondidas até tarde no processo de compra.
informação que está sendo dada aos consumidores que é objetivamente falsa. Termos do contrato injustos e desequilibrados comportamento onde o CMA já colocou um marcador claro através de seu trabalho anterior de aplicação, como em preços de gotejamento e revisões falsas O 4 Ps: Proporcionalidade, previsibilidade, processo e ritmo. Em novembro 2024, a CMA comprometeu- se com mudanças significativas em quatro aspectos principais de como funciona - proporcionalidade, previsibilidade, processo e ritmo. As alterações são projetadas para garantir que o CMA contribua para um ambiente regulamentar que suporta o crescimento, enquanto continua a cumprir o seu mandato estatutário de promover a concorrência e proteger os consumidores. O documento de Aproximação CMAÏs estabelece como este framework será incorporado no trabalho de defesa do consumidor CMAÏs. Isto inclui compromissos para simplificar casos, minimizar a incerteza, engajar- se regularmente com negócios, resolver casos o mais cedo possível e garantir que as multas sejam proporcionadas (referindo a gravidade do comportamento).
A CMA delineou os seus próximos passos imediatos. Eles incluem. abrindo os seus primeiros casos de aplicação sob o novo regime, focando-se em violações mais flagrantes da lei trabalhando com stakeholders para compreender quais áreas ou questões mais requerem aconselhamento em direito do consumidor para remover barreiras ao crescimento definindo como os negócios podem apresentar provas de concorrentes que estão potencialmente infringindo a lei explorando novas oportunidades para os negócios obterem aconselhamento do CMA, onde a falta de precedentes legais poderia estar impactando a inovação.
As empresas que estão preocupadas com o comportamento de uma empresa podem reportar diretamente para a CMA online: Informe um problema de concorrência ou de mercado. Sob o novo regime de consumo, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, o CMA poderá multá-los até 10% de seu volume de negócios global. Se uma empresa infringir compromissos que deu ao CMA, poderá enfrentar multas até __ ZXQNUMG__ de seu volume de negócios global – com penalidades diárias adicionais para o incumprimento continuado. A falha em fornecer informações quando solicitada (sem um motivo legítimo), ocultar evidências ou fornecer informações falsas pode igualmente resultar em uma multa, com penalizações de até 1% de um volume de negócios e penalidades diárias adicionais. Dado que os poderes do CMAÕs não podem ser aplicados retrospectivamente, é provável que quaisquer multas por violação da lei nos primeiros 12 meses sejam menores do que nos anos a seguir. Contratos periódicos de prazo fixo são contratos que bloqueiam os consumidores por um período mínimo de tempo, como uma participação no ginásio 6- mês.
Para ajudar as empresas a cumprir as mudanças introduzidas pelo novo regime de consumo, o CMA emitiu 3 pedaços de orientação na semana passada: Orientação direta do consumidor para a aplicação CMA 200: que estabelece como o CMA irá usar seus poderes de aplicação direta sob o DMCCA. Proteção do consumidor: guia de aplicação CMA 58: que fornece um resumo atualizado da investigação do consumidor e poderes e funções de aplicação. Guia de práticas comerciais desleais CMA 207: As disposições de práticas comerciais desleais (UCP) no Capítulo 1 da Parte 4 da Lei DMCC proíbem práticas comerciais desleais, substituindo e atualizando a Proteção do Consumidor contra o Trading Desleal 2008. Esta orientação ilustra como as disposições do UCP podem ser aplicadas na prática e é destinada a ajudar os operadores a cumprir com elas.
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