A CMA está preocupada com o facto de a abordagem do TicketmasterŞs ter enganado os fãs do Oasis CMA está se envolvendo com Ticketmaster para melhorar as informações fornecidas aos consumidores Hoje, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) está fornecendo uma atualização do progresso em sua investigação sobre Ticketmaster, após queixas generalizadas sobre a venda de tickets de concerto do Oasis.
Após uma investigação formal, o CMA está agora consultando a plataforma de tickets sobre alterações para garantir que os fãs recebam a informação certa, no momento certo. O CMA está preocupado que Ticketmaster, que vendeu mais de 900,000 tickets durante a venda de tickets do Oasis, pode ter violado a lei de proteção do consumidor por: Etiquetando certos tickets sentados como ‘platina ́ e vendendo- os por perto de __ ZXQNUMB__ vezes o preço de tickets padrão equivalentes, sem explicar suficientemente que eles não ofereceram benefícios adicionais e foram frequentemente localizados na mesma área do estádio. Isto arriscava dar aos consumidores a impressão enganosa de que os tickets de platina eram melhores.
Não informar aos consumidores que havia duas categorias de bilhetes em pé a preços diferentes, com todos os bilhetes em pé mais baratos vendidos primeiro antes de os bilhetes em pé mais caros serem liberados, resultando em muitos fãs esperando em uma longa fila sem entender o que eles estariam pagando e depois ter que decidir se pagar um preço mais alto do que esperavam. Muitos fãs tinham a impressão de que o Ticketmaster usou um modelo de preços algorítmico durante a venda do Oasis, com os preços dos bilhetes ajustados em tempo real de acordo com condições que mudam como alta demanda. A CMA não encontrou provas de que este foi o caso. Em vez disso, Ticketmaster lançou vários tickets em pé a um preço mais baixo e, uma vez esgotados, então lançou os tickets em pé restantes a um preço muito maior. Embora os preços não tenham sido ajustados em tempo real usando um algoritmo, a CMA está preocupada com o facto de os consumidores não terem recebido informações claras e oportunas sobre como os preços dos tickets em pé funcionariam, especialmente onde muitos clientes tiveram que esperar em longas filas para ver quais tickets estavam disponíveis.
Desde a abertura da investigação, o Ticketmaster fez alterações a alguns aspectos do seu processo de venda de tickets, mas a CMA não considera que essas alterações sejam suficientes para resolver suas preocupações. O CMA forneceu ao Ticketmaster detalhes sobre os passos adicionais necessários para resolver as suas preocupações e está procurando alterações nos processos TicketmasterÕs – inclusive para as informações que ele fornece aos clientes, quando fornece essa informação, e como ele rotula alguns de seus tickets. O CMA está agora consultando sobre estas alterações com Ticketmaster. Hayley Fletcher, Diretor Sênior Interino da Proteção do Consumidor, diz. Os fãs relataram problemas ao comprar os tickets do Oasis do Ticketmaster e decidimos que essas preocupações justificam a investigação.
Nós estamos preocupados que os fãs do Oasis não obtiveram a informação que precisavam ou podem ter sido enganados em comprar ingressos que pensavam serem melhores do que eram. Agora esperamos que o Ticketmaster trabalhe conosco para resolver estas preocupações, para que, no futuro, os fãs possam tomar decisões bem informadas ao comprar os tickets. Todos os sites de tickets devem verificar se estão cumprindo a lei e tratando os seus clientes de forma justa. Quando as empresas conseguem o resultado certo, os consumidores se beneficiam – e isso é o melhor resultado para todos.
A CMA não é capaz de aconselhar sobre queixas individuais, para que qualquer pessoa que procure aconselhamento ou suporte entre em contato com a organização de aconselhamento do consumidor relevante na sua área. Para mais informações visite a página de investigação do Ticketmaster.
Ticketmaster Reino Unido Ltd (Ticketmaster) é uma empresa que vende e fornece ingressos aos consumidores para uma série de eventos de terceiros através de seu site e aplicativo móvel no Reino Unido. Em particular, ele vendeu ingressos para a turnê ‘Oasis Live' ‘25. Como um executor sob a Parte 8 da Lei Empresarial 2002, a CMA atualmente aplica a lei do consumidor através dos tribunais. Atualmente não pode cobrar multas administrativas por violação do direito do consumidor. A partir de 6 Abril 2025, o CMA terá novos poderes de consumo, o que permitirá ao CMA decidir quando a lei de consumo foi quebrada sem levar um caso para o tribunal. A Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 (DMCCA) permitirá ao CMA, uma vez que entre em vigor, multar as empresas que infrinjam a lei de consumo até 10% do seu volume de negócios.
A principal legislação de proteção do consumidor relevante para as preocupações do CMAÕs sobre alegações enganosas e outras práticas de venda online prejudiciais é a Proteção do Consumidor contra o Comércio Injusto 2008 (CPRs). Os RCPs visam proteger os consumidores de práticas comerciais desleais, como a provisão enganosa ou a omissão de informações como parte dos processos de venda. A CMA consultou recentemente sobre o projeto de orientação em relação a práticas comerciais desleais (UCPs). Disposições que proíbem os UCP devem substituir e atualizar os CPRs quando as disposições relevantes do DMCCA entrarem em vigor em 6 Abril 2025. O CMA tem atualmente a capacidade de pedir a um tribunal para executar os RCPs. Sob o DMCCA, o CMA ganhará a capacidade de aplicar as próprias provisões do UCP, sem necessidade de se aplicar a um tribunal. Os tickets ‘Primary (') são os tickets que estão sendo vendidos pela primeira vez, ao preço original para os tickets determinado por artistas, organizadores de eventos ou bilheterias. ‘Segundary (') são os tickets que são revendos após a venda original, muitas vezes (mas nem sempre) a preços diferentes do valor original ‘face value (').
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