Por Susan C. Galentine, Direção de Obras Públicas. FORT CARSON, Colo. — Garantindo que as instalações do Fort Carson estejam em boas condições e que as necessidades de suporte do ocupante requeiram um sistema e trabalho para tratar a manutenção e reparos de rotina. A Direção de Obras Públicas (DPW) operações e o contratante de manutenção, T&H Services, aborda estes problemas através do processo de pedido de serviço. Os ocupantes do edifício postais enviam ordens de serviço de rotina para manutenção ou reparação de propriedades imobiliárias, incluindo edifícios, estradas, calçadas, lanternas e sinais através do aplicativo de manutenção do exército (ArMA) em Apenas os problemas de emergência devem ser reportados ao 24 / 7 mesa de encomendas de serviço no 719 - 526 - 5345.
O contratante lida com uma média de 3,000 a ordem de serviço chama por mês, de acordo com os registros dos serviços T&H, e aborda uma série de questões, incluindo a substituição da lâmpada, a mudança de fechaduras de porta, ajustes do sistema de aquecimento e ar condicionado, problemas de encanamento e reparos no telhado. Com base nos dados de rastreamento, as três chamadas de serviço principais, por ordem, são para questões relacionadas com chaves e fechaduras, vazamentos e obstruções e temperaturas de construção. As temperaturas de construção são mais frequentemente elevadas pelos ocupantes durante as temporadas de transição de aquecimento e ar condicionado geridas pelo DPW.
A maioria dos sistemas de construção em toda a instalação funcionam em modo aquecimento (novembro- abril) ou resfriamento (maio- outubro), o que pode criar dores de cabeça com a manutenção de temperaturas confortáveis em instalações com flutuações meteorológicas imprevisíveis do Colorado. Para colocar uma ordem de serviço para espaços como quartos de quartel e escritórios/espaços administrativos individuais, é necessária uma consulta. Através do ArMA, os clientes que enviam pedidos de serviço são oferecidos vários horários no dia proposto.
Os clientes podem selecionar uma hora ou solicitar uma data e hora posteriores. O cliente receberá uma chamada e enviará um texto no dia da consulta para verificar a disponibilidade. Se não aparecer para uma consulta de pedido de serviço sem pelo menos uma notificação antecipada de duas horas, resulta em cancelamento da consulta e o cliente tem que voltar a submeter a ordem de serviço. Desde a implementação do sistema de nomeação de pedidos de serviço, o DPW tem visto uma queda dramática nas queixas de oportunidade ou não- resposta, disse Jerald.J.J.J.. Just, base Operations contrating officer representative. Dado que as horas do contratante se alinham em grande medida com os dias de treinamento dos soldados, só faz sentido agendar consultas para ordens de serviço. Desde que começou a encomenda de serviço consultas no final 2024, somente 39 fora de mais do que 12,600 as consultas agendadas necessitam de reprogramação.
Ao enviar uma ordem de serviço no ArMA, os indivíduos precisam fornecer uma descrição detalhada do problema, incluindo a localização exata, fotos e documentos necessários, se aplicável. Existem três níveis de prioridade para a ordem de serviço. Emergência (prioridade) 1 ) – As ordens de serviço de emergência são chamadas para o contratante no 719 - 526 - 5345. O trabalho de emergência tem prioridade sobre todos os outros trabalhos e requer ação imediata. As ordens de serviço de emergência são classificadas como tais quando consistem em corrigir falhas/ problemas que constituem um perigo imediato para a vida, saúde, segurança, segurança ou propriedade. Exemplos de ordens de serviço de emergência incluem drenos transbordantes, tubos de água ou vapor quebrados, vazamentos de gás, falhas de serviço de grandes serviços públicos, componentes elétricos quebrados que podem causar fogo ou choque, banheiros parados (quando apenas um está disponível para uso) e falhas de cartão de chave/ bloqueio. O tempo normal de resposta ao trabalho de emergência é dentro de uma hora, dia ou noite, com a conclusão da emergência dentro do 24 horas.
Urgente (prioridade) 2 ) – Ordens de serviço urgentes são enviadas no ArMA. É necessário um trabalho urgente para corrigir um problema que pode se tornar uma emergência, pode afetar seriamente a moral ou tem ênfase no comando. Exemplos incluem interrupções de aquecimento e de fornecimento de água quente, falhas no sistema de ar condicionado ou falhas funcionais de gamas e frigoríficos em instalações de refeições. O contratante faz todos os esforços para responder dentro 24 horas e realizar todo o trabalho urgente dentro de sete dias úteis após receber a ordem.
Rutina (prioridade) 3 ) – As ordens de serviço de rotina são enviadas no ArMA. As ordens de serviço de rotina não satisfazem as categorias de emergência ou urgente e cobrem o trabalho necessário que, se não for realizado, continuará a ser um inconveniente ou uma condição desastrada. O trabalho nesta categoria é normalmente realizado dentro 30 dias de ser chamado.
Os fatores que podem afetar a resposta à ordem de serviço do ArMA são informações incompletas/incorretas fornecidas para a ordem, prioridades mais urgentes, condições meteorológicas, hora do dia (noites ou fins de semana) e regulamentos de segurança e saúde no trabalho.
Para problemas de instalação na habitação, os lares familiares Fort Carson têm um sistema de solicitação de serviço de manutenção domiciliar separado. Os residentes podem colocar pedidos de serviço online em ou ligando 719 - 579 - 1605.
Para obter mais informações sobre a colocação de pedidos de serviço, determinar qual a prioridade de um problema de edifício ou para assistência, chame o 24 / 7 O serviço de encomenda do contratante na área 719 - 526 - 5345.